Tudo o que você precisa saber para jogar com responsabilidade:
Aplicamos uma política de oferta de jogos éticos e responsáveis, para serem consumidos com intenção responsável por nossos clientes. Para apoiar esta missão, promovemos proativamente nossas ferramentas de Jogo Responsável para um ambiente de apostas aprimorado, seguro e protegido. Estamos empenhados em oferecer aos nossos clientes uma experiência 100% despreocupada, agradável e segura.
Jogue por diversão, mantenha as apostas como um jogo
Diversão é a palavra-chave aqui, e fazer uma aposta apenas com foco em entretenimento é o único caminho; fazer uma aposta muitas vezes para empatar, ganhar dinheiro ou qualquer outro motivo que não seja apenas lazer ou diversão definitivamente não é um bom caminho.
Conhecer a si mesmo é saber quando parar
Se você não tem certeza se corre o risco de desenvolver um vício ou se está preocupado em jogar demais, use nosso autoteste anônimo para obter alguns conselhos de jogo seguro com base em suas respostas e seu comportamento de jogo.
Mantenha seu jogo sob controle com nossas ferramentas de jogo responsável
Sempre opte por usar um limite que funcione melhor com seus hábitos de jogo; você pode testar as ferramentas aqui ou usar nossas ferramentas gratuitas de jogo responsável fornecidas pelos nossos agentes especializados de suporte ao cliente.
Fique de olho no tempo gasto
O tempo voa quando você está se divertindo! E isso é ótimo, apenas certifique-se de decidir antecipadamente quanto tempo você está confortável gastando em nossa plataforma para garantir que você use nossos serviços apenas para se divertir! Nunca gaste seu precioso tempo em jogos de azar quando sua agenda não permitir ou quando achar que isso afetaria o seu trabalho, relacionamentos, saúde mental ou física ou laços familiares.
Fique de olho no dinheiro gasto
Decida antecipadamente quanto dinheiro você está disposto a gastar e quanto você pode perder. Faça um orçamento e cumpra-o. Use nossas ferramentas de jogo responsável para definir um limite ou entre em contato com nosso agentes especializados para uma consulta gratuita.
Mantenha-se social
Aposte por diversão e encontre seus amigos ou familiares não menos do que faria se não estivesse jogando. Certamente fazemos o possível para cuidar bem de você, mas ninguém sabe mais sobre o que você gosta do que seus amigos e familiares. Não se afaste dos seus entes queridos por causa das apostas.
Não aposte após beber
O jogo deve ser praticado com calma e decisões controladas e qualquer intoxicação diminuirá sua capacidade de tomar decisões razoáveis. Use nossas ferramentas de jogo responsável para garantir que você possa fazer uma pausa antes de participar de qualquer atividade intoxicante e evite perdas descontroladas.
Jogue com responsabilidade e certifique-se de entender o que isso significa
Se você acha que tem uma estratégia que possa te ajudar a ganhar, pense duas vezes. As apostas devem ser usadas como um passatempo... e é isso. Sente-se com sorte? Ou ganhou alguma coisa? Isso é ótimo, mas não é tudo. As apostas envolvem sempre ganhar ou perder, então certifique-se de mantê-las apenas como um jogo!
Α) Autoexclusão da conta
1. Como faço para ativar a Autoexclusão na minha conta?
Acesse a seção Proteção do jogador selecione autoexclusão e, em seguida, o prazo e o motivo. Você também pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente para qualquer ajuda adicional.
2. O que preciso saber sobre as opções de autoexclusão antes de aplicá-las à minha conta?
Período de Pausa: Ao selecionar este recurso, você pode fazer uma pausa a qualquer momento por 24, 48 horas, 7 dias ou 30 dias. Pode aumentar o período de pausa a qualquer momento, podendo ainda optar pelo encerramento temporário do seu acesso a mais do que um produto, com efeito imediato. O Encerramento Temporário de Conta é válido a partir do momento em que é definido e pelo período de tempo que escolher (24 horas, 48 horas, 7 dias ,30 dias). Se desejar reduzir o prazo, o seu pedido será completado no prazo de uma semana a partir do momento da solicitação.
Autoexclusão: A Autoexclusão começa a partir do momento em que é definida e é válida pelo período de tempo que escolher (6 meses, 12 meses, 24 meses, indefinidamente), podendo também selecioná-la para mais do que um produto. Depois de definido, você pode aumentar o período de tempo a qualquer momento com efeito imediato, mas não pode reduzir o período de tempo definido. Para cancelar uma autoexclusão por tempo indeterminado, por favor contacte o Apoio ao Cliente, mas fique atento porque o seu pedido poderá ser analisado 7 dias após a sua submissão.
3. Posso reativar minha conta durante uma autoexclusão ativa?
Você pode aumentar o prazo de sua autoexclusão a qualquer momento com efeito imediato, mas não pode reduzi-lo. Para cancelar uma autoexclusão por tempo indeterminado, por favor contacte o Apoio ao Cliente, mas tenha em mente que, para sua proteção, o seu pedido será analisado em, no mínimo, 7 dias após ter sido registrado.
4. Minha conta será reativada automaticamente depois que meu período de autoexclusão expirar?
Sim, assim que o período definido expirar, sua conta restaurará o acesso total aos nossos produtos e serviços. Para suspender uma autoexclusão por tempo indeterminado, entre em contato com o Atendimento ao cliente.
5. Com que frequência posso pausar minha conta?
Quantas vezes você quiser. Uma das práticas recomendadas de Jogo Responsável é fazer pausas regulares em suas atividades de apostas sempre que achar necessário.
Β) Autoexclusão e saldo/apostas abertas
1. O que acontecerá com o saldo da minha conta quando eu ativar a Autoexclusão?
Ao selecionar Autoexclusão por um período de tempo definido, o saldo da sua conta permanece na conta pelo período selecionado, para que você possa solicitar o saque ou mantê-los em sua conta para uso após o término do período de Autoexclusão. Se você escolher o tipo de Autoexclusão indefinida, poderá entrar em contato com nosso suporte ao cliente para obter mais informações e assistência sobre o saque do saldo restante da sua conta.
2. O que acontecerá com minhas apostas abertas quando eu ativar a Autoexclusão?
As apostas ainda são válidas e qualquer liquidação vencedora será transferida automaticamente para sua conta.
3. Se minha aposta aberta ganhar durante a Autoexclusão, ainda poderei sacar meus ganhos?
Os ganhos de qualquer aposta liquidada como ganha serão automaticamente transferidos para a sua conta de apostas. No caso de autoexclusão por um período de tempo definido, você pode fazer login em sua conta de apostas e sacar o saldo. Se você optou por autoexcluir sua conta indefinidamente, entraremos em contato sobre os detalhes da transferência de seu saldo através de um determinado método de pagamento.
C) Limites
1. Onde posso definir meus limites para minha conta?
Visite a seção de proteção do jogador em sua conta para selecionar uma variedade de recursos de limitações para sua proteção.
2. Quais são os tipos de limites que posso escolher?
Os tipos de limitações que você pode definir para todos os nossos produtos são Limites de Depósito, Perda e Aposta por produto, Temporizador de Sessão, Verificação da Realidade, bem como Cancelamento de Solicitação de saque
3. Como funcionam os limites?
Limites de perdas por produto: Os limites de perdas entram em vigor a partir do momento em que são definidos. Seu cálculo depende do P&L de Apostas e são definidos em um período de tempo definido (diário, semanal, mensal). Eles são redefinidos e aplicados novamente, no período de tempo selecionado. Apostas abertas e/ou torneios são levados em consideração para os limites de perda.
Limites de depósito: São definidos em um período de tempo específico (diário, semanal, mensal,). Seu cálculo depende do dinheiro que você deposita em sua conta (diariamente, semanalmente, mensalmente). Eles são redefinidos automaticamente e são aplicados novamente, no período de tempo selecionado.
Limites de aposta: Entram em vigor a partir do momento em que são definidos. Seu cálculo depende dos valores totais de apostas e sua duração é um período de tempo definido (diariamente, semanalmente, mensalmente, anualmente). Em seguida, eles são zerados automaticamente e aplicados novamente, no período de tempo selecionado. As apostas abertas são levadas em consideração para os limites de apostas. Você pode ter mais de um limite de aposta ativo a qualquer momento. Você pode diminuir seus limites de aposta a qualquer momento, mas levará uma semana a partir da data solicitada para aumentá-los novamente.
*Você pode diminuir qualquer um dos limites acima a qualquer momento, mas para aumentá-los, você precisará aguardar uma semana após a solicitação.
Cancelamento de Pedido de Saque: Você pode, a qualquer momento, desativar o recurso de cancelamento de pedido de saque em sua conta selecionando 'Não Permitir Cancelamento de Pedido de Saque'. Este pedido terá efeito imediato. Se você quiser ativar o recurso de cancelamento de solicitação de saque novamente, selecione 'Permitir cancelamento de solicitação de saque'. Este pedido entrará em vigor 7 dias depois. Se você não deseja que uma solicitação pendente seja aplicada, insira sua senha e selecione 'Salvar'.
Temporizador de sessão: O recurso de cronômetro de sessão irá notificá-lo quando o período de tempo selecionado for atingido durante uma sessão. Você terá a opção de sair ou permanecer conectado à sua conta. Você pode configurar o período de tempo para o valor escolhido (1 a 8 horas). A redução desse valor entra em vigor imediatamente. Aumentar o valor ou desligar o timer da sessão entra em vigor após sete dias.
Verificação da realidade: Você pode, a qualquer momento, ativar o recurso de verificação da realidade em sua conta para ter atualizações de hora em hora sobre a duração de sua sessão de jogo e informações sobre os valores de seus ganhos e perdas dentro desse período. Você pode a qualquer momento ativar este recurso, mas caso queira desativá-lo, seu pedido será atendido após sete dias.
4. Como posso ajustar ou remover meus limites ativos?
Visite a seção Proteção do jogador em sua conta, mas lembre-se de que, para sua própria proteção, você pode diminuir seus limites a qualquer momento, mas levará uma semana a partir da data solicitada para aumentá-los novamente.
5. Qual a melhor forma de decidir sobre o limite de gastos certo para mim?
Para que você saiba qual limite de gastos é o ideal para você, sugerimos fortemente seguir esta equação:
Sua renda - Custo diário de vida - Contas - Dinheiro que você gasta em outros hobbies = Valor máximo permitido que você pode gastar em apostas.
Nunca se esqueça de fazer uma poupança para custos imprevistos nesta equação.
D) Prevenção de jogos para menores de idade
1. Qual é o requisito de idade mínima para abrir uma conta de apostas?
Você deve ter mais de 18 anos de idade ou a idade mínima legal estipulada nas leis de jurisdição.
2. Como posso restringir o acesso a sites relevantes para menores de idade em meu ambiente?
Recomendamos sair de dispositivos compartilhados com menores e nunca usar senhas de preenchimento automático se o dispositivo puder ser facilmente acessado por menores.
3. Como posso bloquear o acesso a sites de apostas no meu computador?
Se você compartilhar seu computador com amigos ou familiares menores de idade considere soluções de filtragem parental, como www.netnanny.com e www.cyberpatrol.com.
Ε) Organização externa para questões relacionadas a jogos de azar
1. Estou enfrentando problemas relacionados a jogos de azar ou vício, podem me aconselhar mais?
Para falar com alguém que pode lhe dar aconselhamento e apoio profissional, entre em contato com qualquer uma destas organizações: www.gamblingtherapy.org, https://jogadoresanonimos.com.br/
2. As organizações acima fornecem seus serviços gratuitamente?
Sim, todos eles fornecem seus serviços de forma gratuita. Você também pode encontrar opções pagas.
F) Usando minha conta corretamente, de acordo com os termos e condições e melhores práticas do site:
1. Posso usar mais de uma conta?
A resposta é não. De acordo com o parágrafo 2.3 de nossos Termos e Condições, "Os clientes só podem abrir e manter uma conta. Abrir e/ou manter várias contas (além de quaisquer contas existentes, ativas, inativas ou encerradas por qualquer motivo) é não é permitido."
2. Posso compartilhar minha conta?
A resposta é não. De acordo com o parágrafo 2.13 dos nossos Termos e Condições, "Um Titular de Conta não deve permitir que qualquer outro indivíduo, incluindo menores de idade, use ou cotenha sua conta, acesse e/ou use qualquer material ou informação do Site, aceite qualquer Prêmio, ou acessar e/ou participar dos Serviços fornecidos."
3. Posso usar métodos de pagamento de terceiros para depósitos ou saques em minha própria conta ou na de terceiros?
De acordo com o parágrafo 3.2 de nossos Termos e Condições, "Se você deseja participar de qualquer Jogo, terá que fazer um depósito em Sua conta a partir de uma conta ou fonte da qual seja o titular da conta."
4. Tenho que usar dados pessoais válidos para registrar minha conta?
Sim. De acordo com o parágrafo 2.7 dos nossos Termos e Condições, "Você deve inserir todas as informações obrigatórias solicitadas em Seu formulário de registro. Em particular, Nome/Sobrenome, Data de Nascimento, Tipo de documento de identificação e o número do documento relevante, Endereço, Nacionalidade e detalhes de contato , incluindo um endereço de e-mail válido, local de residência, informações de pagamento relevantes, todas as quais devem ser verdadeiras e corretas"
G) Confidencialidade
1. Minha conta e dados pessoais estão seguros?
Sim, verifique nossa Política de Privacidade para conferir as medidas que tomamos para manter suas informações seguras.
2. A informação que partilho com a Betano é confidencial?
Sim, verifique nossa Política de Privacidade para conferir as medidas que tomamos para manter suas informações seguras.
H) Entrando em contato com um representante de jogo responsável
1. Quero entrar em contato com um representante de Jogo Responsável.
Fale com um de nossos agentes disponíveis no período descrito aqui: Atendimento ao Cliente